Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE VANGUARDIA JOYERA
La presente Política regula los procedimientos, requisitos y condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web de Vanguardia Joyera. Al realizar una compra, el cliente manifiesta conocer y aceptar íntegramente los términos aquí establecidos.
- Plazo para Solicitar Devoluciones y Reembolsos
El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de un producto. Transcurrido este periodo, Vanguardia Joyera no podrá procesar devoluciones, cambios ni reembolsos.
- Condiciones Generales de Elegibilidad
Serán elegibles para devolución únicamente los productos que cumplan con las siguientes condiciones: El artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado físico y manteniendo su embalaje original. El producto debe conservar todos sus accesorios, certificados, etiquetas y elementos suministrados al momento de la compra. El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al retorno del producto, salvo en el caso de devoluciones derivadas de defectos de fabricación imputables a Vanguardia Joyera.
- Definiciones de Productos
No Elegibles para Devolución: Se consideran productos personalizados aquellos que hayan sido modificados conforme a especificaciones del cliente, como grabados, alteraciones de diseño, ajustes de talla, pedidos especiales o cualquier intervención que modifique el producto estándar. Se consideran productos no elegibles para devolución aquellos que, por su naturaleza o tratamiento especial, no puedan ser reinstalados en inventario sin afectar su valor comercial o integridad, incluyendo pero no limitado a joyería personalizada, grabada, hecha a medida o alterada a petición expresa del cliente. Dichos artículos quedan excluidos de cualquier reembolso, salvo que presenten defectos atribuibles a Vanguardia Joyera.
- Procedimiento para Solicitar una Devolución
El cliente deberá presentar su solicitud por escrito al correo marco.delavega@vanguardiajoyera.com, proporcionando nombre completo, número de pedido, descripción del artículo y motivo de la devolución. Será indispensable adjuntar el recibo o comprobante de compra. No se deberán enviar productos directamente al fabricante. Las devoluciones deberán remitirse únicamente a la dirección autorizada por Vanguardia Joyera: República 17, Local 1113, Guadalajara, JAL, 42360, México.
- Devoluciones por Productos Defectuosos
Cuando el cliente considere que un producto presenta un defecto de fabricación, deberá notificarlo inmediatamente y adjuntar evidencia fotográfica o documental que permita la evaluación preliminar. Una vez recibido el artículo y comprobado el defecto, Vanguardia Joyera asumirá los costos de envío y gestionará el reembolso o sustitución correspondiente.
- Inspección y Aprobación del Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, Vanguardia Joyera realizará una inspección técnica para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución. La aprobación o rechazo del reembolso será notificada por correo electrónico. Si el reembolso es aprobado, el monto se acreditará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo razonable conforme a los tiempos establecidos por bancos y procesadores de pago.
- Reembolsos Tardíos o No Reflejados
Si el cliente no visualiza el reembolso en su cuenta, deberá revisar nuevamente su estado bancario y contactar a su institución emisora de tarjeta. De persistir la incidencia, podrá comunicarse con Vanguardia Joyera para asistencia adicional.
- Política de Artículos en Oferta
Los artículos adquiridos en oferta o descuento serán elegibles para reembolso únicamente cuando presenten defectos de fabricación o daños comprobables al momento de la entrega. No aplicarán devoluciones por otros motivos.
- Cambios de Producto
Los cambios solo podrán efectuarse en artículos defectuosos o dañados. El procedimiento será gestionado mediante solicitud al correo marco.delavega@vanguardiajoyera.com. El cambio se realizará únicamente por el mismo producto o uno equivalente, sujeto a disponibilidad.
- Gastos de Envío
Los gastos de envío incurridos por el cliente para devolver productos no defectuosos son responsabilidad exclusiva del cliente. Los gastos de envío únicamente serán reembolsables en casos de defectos de fabricación atribuidos a Vanguardia Joyera. Los costos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias.
- Productos Recibidos como Regalo
Al no manejar artículos clasificados como regalo, todas las devoluciones deberán gestionarse directamente por el comprador registrado en el pedido original.
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Atención al Cliente
Para cualquier duda, aclaración o asistencia relacionada con esta Política, el cliente podrá comunicarse a marco.delavega@vanguardiajoyera.com. Vanguardia Joyera brindará respuesta en un plazo razonable conforme a la naturaleza de la solicitud.